Обзорная экскурсия по Петербургу с посещением Петропавловской крепости

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв — мы внимательно его изучили и искренне сожалеем, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Примем к сведению все отмеченные вами моменты: избыточное количество рекламы сувенирной продукции; недостаточный объём исторической информации в рассказе экскурсовода; неудобное расположение точек выхода у достопримечательностей (в т. ч. у Исаакиевского собора); слишком короткий осмотр ключевых объектов (Петропавловская крепость, «Аврора»); непропорционально большое время, отведённое на сувенирную лавку и второстепенные активности. Мы обязательно: Передадим ваш отзыв руководителю экскурсионного отдела и лично экскурсоводу — для разбора ситуации и проработки ошибок. Напомним всем гидам о приоритете содержательного исторического рассказа над рекламой. Проанализируем тайминг маршрута: перераспределим время в пользу осмотра достопримечательностей и фотосессий. Проверим точки выхода группы у объектов — постараемся подобрать более удобные позиции для обзора и фото. Внесём корректировки в программу, чтобы соблюсти баланс между познавательным содержанием, осмотром объектов и дополнительными активностями. Ещё раз благодарим вас за честную обратную связь — именно такие комментарии помогают нам улучшать качество услуг. Надеемся, что в будущем у вас появится возможность оценить обновлённую экскурсию и вы останетесь довольны.

Благодарим за отзыв. Нам жаль, что программа экскурсии не оправдала ваших ожиданий. Поясним: в описании маршрута указано, что объекты осматриваются снаружи, а пешая часть занимает около 40 минут. Посещение торговой точки предусмотрено для удобства гостей — чтобы у вас была возможность приобрести сувениры в рамках маршрута. Мы учтём замечание о длительности остановки и оптимизируем тайминг. Будем рады видеть вас на других наших программах, где предусмотрен более подробный осмотр интерьеров!

Уважаемая Валерия! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем, насколько некомфортно вам было оказаться в таком положении — особенно с маленьким ребёнком и в незнакомом городе. Для нас важно, чтобы каждый гость чувствовал себя уверенно и безопасно во время экскурсии. Судя по вашему описанию, экскурсовод не в полной мере проинформировала группу о маршруте и точном месте сбора. Это — наша недоработка. Мы: детально разберём этот случай с экскурсоводом; проведём дополнительный инструктаж для всей команды о необходимости чётко обозначать место и время сбора, а также предупреждать о возможных особенностях маршрута (в т. ч. о сквозных проходах и удалённых точках выхода); уточним схему движения автобуса на этом участке, чтобы минимизировать риски подобных ситуаций в будущем. Благодарим вас за подробный отзыв — он помогает нам становиться лучше. Надеемся, что общее впечатление от Санкт‑Петербурга не было испорчено этим эпизодом.

Здравствуйте. Большое спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно, что вы отметили профессионализм гида и содержание экскурсии — это действительно важная часть нашей работы. Вместе с тем нам очень жаль, что организационные моменты испортили общее впечатление. Согласны: отсутствие микрофона и путаница с местом сбора — это совершенно недопустимые недочёты. Мы уже приняли следующие меры: провели проверку логистики маршрута и уточнили точки сбора и посадки для будущих экскурсий; организовали дополнительный инструктаж для координаторов по чёткости организации процесса. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!