Вечерний Петербург с воды: закат и живая музыка на двухпалубном теплоходе

Уважаемая Галина, Благодарим вас за подробный отзыв — ваша обратная связь помогает нам становиться лучше. Позвольте ответить по пунктам и рассказать, какие меры мы уже предпринимаем: Экскурсовод Для вашего удобства на обеих палубах работает аудиогид через колонки. Информацию в описании прогулки на сайте мы скорректируем в ближайшее время, чтобы не было недопонимания. Саксофонист Наш музыкант выступает сетами по 30 минут с короткими перерывами - без пауз два часа подряд играть физически невозможно. Мы оптимизировали его расписание, чтобы минимизировать «отлучки» и сделать музыкальное сопровождение более равномерным. Маршрут и Финский залив Основные точки маршрута: Университетская набережная, Дворцовый мост, Малая Нева, Финский залив (краткая стоянка на входе), Петропавловская крепость и Литейный мост. Мы обновим текст на сайте, чтобы чётко указать, что прогулка проходит вдоль акватории Финского залива без выхода в залив. Буфет и бар На нижней палубе имеется уютный зал с панорамными окнами и кафе-бар. Иногда какие-то позиции могут заканчиваться в пути - пополнить запасы можно только в порту. Мы уже пересмотрели логистику закупок и на будущих рейсах обязательно увеличим ассортимент горячих напитков. Отношение к туристам Ваши замечания взяты в работу, усиливаем коммуникацию внутри команды и повышаем сервисные стандарты. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за помощь в улучшении нашего сервиса. Будем рады видеть вас вновь на наших прогулках!

Уважаемый Алексей! Благодарим за вашу обратную связь и приносим извинения за неудобства с изменением места посадки и задержкой отправления. Понимаем, как это неприятно, и уже приняли конкретные меры: Провели всесторонний разбор ситуации с причалами и пересмотрели критерии их выбора. Усилили процедуру информирования гостей: менеджер связывается по телефону и дублирует детали по e-mail как можно раньше, до рейса. Запустили круглосуточный мониторинг технического состояния судна и погодных условий, чтобы оперативно реагировать на любые сбои и минимизировать задержки отправления. Надеемся, что при следующей прогулке вы убедитесь в результатах нашей работы!

Дмитрий, здравствуйте! Сожалеем, что вам не удалось полностью насладиться новогодней прогулкой. Для нас это было важное событие, и мы готовились к нему тщательно и со всей душой. Это помогло нам составить программу, подходящую для широкого круга гостей, а организационные моменты выверить и отладить. В дальнейшем мы хотим стать еще лучше и будем рады услышать ваши идеи на тему обновления программы. Желаем вам только успешных и приятных путешествий в новом году💙

Ольга, добрый день! Нам очень жаль, что экскурсия понравилась вам не во всех аспектах. Для нас это было очень важное событие, и мы готовились к нему со всей душой. Что касается посадки в автобус, она действительно требует определенной очередности действий, чтобы поездка прошла комфортно. Сожалеем, если это вызвало у вас дискомфорт. В отношении некорректной коммуникации с вами по телефону мы не можем подтвердить информацию, так как на оставленный вами при бронировании номер телефона в нашей системе не зафиксировано исходящих звонков. Возможно, вы позже предоставляли еще один номер, нам необходимо будет получить от вас уточнение. Также считаем важным отметить, что мы стараемся бережно общаться с каждым нашим гостем, поэтому просим вас более подробно описать ситуацию, сообщив нам время звонка и имя оператора, на почту ok@nevatrip.ru, чтобы мы могли разобраться в деталях. Касательно программы и фуршета понимаем, что впечатления могут быть разными, и для нас очень важна обратная связь. Мы обязательно учтем ваши комментарии при подготовке следующего праздничного рейса и станем еще лучше, в том числе благодаря вам) А еще мы все же надеемся, что в новом году увидим вас у нас в гостях и что наша с вами идеальная прогулка еще впереди💙