Из Као Лака — к озеру Чео Лан

Юлия, добрый день. Спасибо, что нашли время подробно описать свои впечатления. Нам искренне жаль, что экскурсия к озеру Чео Лан не принесла вам того удовольствия и эмоций, на которые вы рассчитывали. Мы внимательно прочитали ваш отзыв и хотим прежде всего признать: мы не смогли почувствовать ваши ожидания и выстроить формат экскурсии так, чтобы вам было комфортно и спокойно вдвоём. Это наша ответственность, и мы её принимаем. Позвольте кратко прокомментировать ключевые моменты: — Гид и формат сопровождения. Мы понимаем ваше желание приватности и уединения. К сожалению, гид не уточнил этот момент в начале программы и действовал в рамках стандартного сопровождения маршрута, что для вас оказалось дискомфортным. Это ошибка в коммуникации, и мы обязательно учтём её в дальнейшей работе. — Присутствие гида на лодке и во время обеда. Наша практика предполагает сопровождение маршрута и контроль логистики, однако в индивидуальных программах мы всегда готовы адаптировать формат под запрос гостей. В данном случае это не было сделано, и мы сожалеем об этом. — Фотографии на локации. На месте действительно работают местные жители, которые предлагают сделать фотографии гостям без оплаты. Мы не навязываем их услуги и не сотрудничаем с ними коммерчески. Нам жаль, если сама ситуация показалась вам неприятной. — Оплата экскурсии. Мы признаём, что напоминание об оплате в конце программы прозвучало неудачно и некорректно. Экскурсия должна оставлять тёплое послевкусие, а не вопросы и напряжение. Вы правы в одном абсолютно точно: индивидуальная экскурсия — это не просто маршрут, а ощущение комфорта, уважения и такта. В вашем случае мы этого не достигли. Мы уже проводим внутренний разбор ситуации и корректируем подход к работе с индивидуальными парами, чтобы подобные случаи не повторялись. Спасибо вам за честную обратную связь. Она для нас действительно важна. С уважением, Алекс.

Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий — для нас важно, чтобы гости получали не только информацию, но и эмоции от путешествия. Мы обязательно обсудим с гидом вопросы подачи и вовлечения, чтобы сделать программу более живой и интересной. Отдельно хотим пояснить два момента: — Мы не предоставляем услугу трансфера. В день экскурсии в группе было два участника, и гид оказался в ситуации, когда одной из участниц потребовалась помощь с возвращением. Он принял решение сопроводить её лично и по пути предложил второму участнику присоединиться. — Рестораны, включая рекомендованные гидом места, показываются в рамках маршрута как часть знакомства с городом. Формат экскурсии не предполагает посещение ресторана и обед — после программы гости могут самостоятельно выбрать понравившееся место. Ещё раз благодарим за обратную связь — она помогает нам становиться лучше.