/https://cdn.tripster.ru/avatars/f16baee1-c062-4990-a278-ed2d2b970d39.png)
Здравствуйте Татьяна.
Спасибо вам за такой детальный отзыв — мы искренне ценим, что вы нашли время так подробно описать свои впечатления. Нам жаль, что экскурсия не оставила положительных эмоций. Позвольте прокомментировать основные моменты, которые вызвали у вас недовольство:
1️⃣ Организация снорклинга.
Вы правы, снорклинг на этой экскурсии действительно предполагает самостоятельное плавание как и было указано: «Групповая Экскурсия» с предоставлением базового оборудования (маска и ласты). Это формат для тех, кто уже чувствует себя уверенно в воде. Мы понимаем, что такая форма не всем подходит, и вы наверно хотели личного гида, поэтому уже рассматриваем вариант добавления дополнительного сопровождения для новичков.
2️⃣ Количество участников на судне.
В высокий туристический сезон количество гостей действительно может быть большим, но даже в высокий сезон всем комфортно на лодке. Мы передали ваше замечание партнёру, чтобы ограничить число участников и повысить комфорт на борту.
3️⃣ Работа гида и инструкторов.
Сожалеем, что у вас сложилось впечатление недостаточной вовлечённости гида в сопровождение гостей, занимающихся снорклингом. Гиды всегда следят за безопасностью всех участников, и мы уже провели дополнительный инструктаж для команды.
Александра и вся другая команда настоящие профессионалы с многолетним опытом. Подтверждение этому признание наших клиентов и отзывы от них.
4️⃣ Питание и «шведский стол».
Благодарим за замечание. Мы уже обсудили с партнёром вопрос организации обеда, чтобы сделать подачу блюд более удобной и равномерной, независимо от количества участников.
5️⃣ Продолжительность экскурсии.
Продолжительность указана с учётом трансфера от/до отеля. Мы понимаем, что это может вызывать недоумение, и в ближайшее время обновим описание программы, чтобы информация была максимально прозрачной.
6️⃣ Обратная связь.
Благодарим, что вы сообщили о своих впечатлениях сразу после поездки. Все ваши комментарии уже приняты в работу — наша цель, чтобы каждый участник чувствовал себя комфортно, безопасно и остался доволен отдыхом.
Ещё раз спасибо за конструктивную критику. Нам жаль, что ваш опыт оказался неудачным, и мы искренне надеемся, что вы дадите нам шанс исправить впечатление — в следующих поездках мы постараемся показать всё то, за что гости обычно любят наши экскурсии.
/https://cdn.tripster.ru/photos/c0c12cea-f938-47dc-bd1e-0fbbcbda26fb.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c67a2dec-5685-4daf-8632-14040f594239.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/7c576132-25d0-431a-b02e-3340e1968186.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9e3c8102-cf21-400b-9282-d6fe44b7b208.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/46213e01-211d-4923-8900-b8bb3dd6273b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f6eca5d3-fdac-4310-a400-0fc3a978b90f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/897a1f40-0b4f-415a-a8a4-5ee9f9920e1f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/20ffeff7-356b-48d9-8646-fc758b7990fe.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/36d0d6a6-6a58-419b-805b-af0521136c5f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/50808883-84df-4aab-810c-aa403b30abee.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/fd8a69d5-01fa-4277-8e54-d90bfb85cd6e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4ad5be9b-59db-4c48-8a4b-181b9fc0cfb4.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3cfc7b3c-21a1-4c67-9bb6-01ba4753e2fb.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/fdeeed6f-129e-4f1b-8af0-5e62e561e20a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1109c035-3eb9-4d2a-b1ac-a686c385ee7a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/440466f4-e8ad-4287-95ef-ce43a365f702.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d80893d8-0ed9-493d-9f74-6bd13b3218e5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/86d3deb1-bc5d-454d-9e88-a8f2014027a2.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9d283b08-07dd-4be0-979a-4b53ef3e0459.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c2473810-127c-4b5e-99fc-0bd3900aacab.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d0d5ae28-9ff7-439e-a481-d73f7e01a548.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/659a06b5-a9e8-4c05-a95c-3c0f1ea577b6.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/07648667-ec9e-40a0-be4a-e827daaef53d.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/88188d8c-60ed-434b-8b35-1386aabe88e6.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/90d9025d-68a3-48f5-a4cf-35dbf4c58f87.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6bedeadb-d51a-4049-939b-e830dc3a2d41.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/db34110e-c868-4ae2-8bcb-58fd331ebfed.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e7615877-857b-4f93-9618-5375e09a1228.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b5379acc-ca40-4bd4-8181-3d24529b139f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6fa07ff2-7dc2-41c2-9123-3024b2a8174b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/850afa40-3cf6-43d9-ad7e-07b3eff2e706.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/961bb8e8-1b88-415d-957e-ca0c5e93c9c4.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b94a5e3d-2279-42a2-8bb0-4ee9197388d4.jpg)

