Костюмированная экскурсия «Суздаль для детей»

Анна, очень жаль, что так вышло. Видимо, проблема произошла из-за столь раннего бронирования. Гид потерял телефон и информация об экскурсии была утеряна. От таких форс-мажоров, к сожалению, никто не застрахован. Поэтому на сайте Tripster есть функция, когда туристу напоминают, о том что у него будет экскурсия и присылают контакты гида. По этим контактам можно всегда написать или позвонить гиду, чтобы уточнить, всё ли по плану. Также вы написали, что мы нашли вам гида не по профилю детей. В описании к экскурсии сказано, что она проводится для детей не младшей семи лет. А у вас дети пять – семь лет. Дело в том, что в силу возраста внимание ребёнка очень сложно удерживать более 30 минут. Дошкольники вовсе не готовы восприятию экскурсии с историческими фигурами и фактами. Ещё раз приношу свои извинения! Очень жаль, что ваш негативный опыт об экскурсии сложил некорректное мнение о нашей команде. Все остальные отзывы показывают, что наши экскурсии действительно увлекательные и интересные, а гиды увлечённые своим делом и проводят экскурсии из душой!

Татьяна, спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что экскурсия не в полной мере оправдала ваши ожидания. Мы внимательно разобрались в ситуации и уточнили детали у гида, после чего хотели бы дать пояснения. Гид пришёл на встречу вовремя, для нас это принципиальный стандарт работы, которого мы придерживаемся независимо от условий. Также хотим отметить профессиональный опыт гида: у него более 18 лет практики проведения экскурсий, профильное высшее историческое образование, необходимая государственная и музейная аккредитация, а также значительный опыт работы в музейной среде. Кроме того, многие гости отмечают его живую подачу, чувство юмора и вовлечённость в тему. В ходе экскурсии, по словам гида, обсуждались разные взгляды на город и его развитие. Возможно, в этот момент не удалось найти максимально комфортный формат диалога. Мы признаём, что в подобных ситуациях всегда важно больше внимания уделять эмоциональному восприятию гостей, и обязательно учтём это в дальнейшей работе. При этом с точки зрения содержания и организации экскурсии профессиональных вопросов не возникло. Большинство участников вашей группы остались довольны прогулкой, что для нас также является важной обратной связью. Спасибо, что поделились своим мнением. Оно помогает нам становиться лучше.