Гуляем по Пекину! Древние памятники и традиции

Уважаемая Марина, благодарим вас за развернутый отзыв о вашем опыте. Мы искренне сожалеем, что экскурсия в Пекине не оправдала ваших ожиданий. Ваши замечания очень важны для нас, и мы разберем их подробно, чтобы улучшить качество наших услуг. 1. Встреча и трансфер: Для группы из 7 человек был заказан именно микроавтобус, так как стандартный автомобиль бизнес-класса не вместил бы всех пассажиров и их багаж комфортно и безопасно. К сожалению, техническое состояние конкретного автомобиля оказалось неудовлетворительным (сквозняк), что недопустимо. Мы примем это к сведению для более строгого контроля за партнерами по трансферам. 2. Работа гида Константина: Ваши претензии по содержанию экскурсии и манере подачи информации вызывают у нас серьезную озабоченность. · Мы приносим извинения за возможные языковые сложности и, особенно, за использование ненормативной лексики при рассказе об исторических фактах. Это абсолютно недопустимо и противоречит профессиональной этике и стандартам нашей компании. Данный инцидент будет расследован. · Что касается содержания экскурсии по Запретному городу и другим объектам, наш гид Константин обладает подтвержденной квалификацией и обычно дает подробный исторический контекст, начиная с династии Мин и Цин, объясняя архитектурные особенности, символику и быт императорского двора. Возможно, в данном случае из-за большого размера группы (7 человек), разного уровня интереса и, как вы отметили, разного мнения внутри группы о том, что и в каком объеме рассказывать, могла возникнуть путаница, и подача информации показалась отрывистой. Гид мог пытаться адаптироваться под запросы разных участников, что привело к потере целостности повествования. Однако мы понимаем, что конечная ответственность за структуру и качество рассказа лежит на гиде, и он должен был выстроить ее четко и профессионально. Ваш отзыв — это важный сигнал для нас. Мы работаем над тем, чтобы подобные ситуации не повторялись: усиливаем контроль за качеством работы гидов, их манерой общения и техническим состоянием транспорта.

Андрей, здравствуйте! К сожалению, мы не смогли оправдать Ваши ожидания. В нашей компании нет гидов из России, но сопровождающий Вас гид имеет 30-летний стаж работы и рассказал Вам много интересного об истории. Мы приложим все усилия, чтобы обслуживать каждого клиента и обеспечить его полное удовлетворение. Желаем Вам приятного путешествия!