/https://cdn.tripster.ru/avatars/cc18a46b-4ad0-4a0f-a7a5-2eca3cc3756f.jpg)
Спасибо, что нашли время так подробно описать свой опыт. Нам искренне жаль, что поездка оставила у вас такие негативные впечатления — это совершенно не тот формат экскурсии и сервиса, который мы стремимся предоставлять.
Вы правы: описание тура должно соответствовать фактическому маршруту и формату поездки. В день вашей экскурсии погодные условия в горах действительно внесли серьёзные коррективы в маршрут, и часть заявленных точек была исключена из соображений безопасности. Однако это не оправдывает отсутствие объяснений, рассказа о местах и должного сопровождения со стороны водителя, а также того, что формат поездки в кузове не был заранее обозначен в описании. Это наша ошибка, и мы её признаём.
Отдельно приносим извинения за:
* отсутствие экскурсионного сопровождения и рассказов о локациях,
* дискомфорт и небезопасные ощущения в дороге,
* ситуацию с запахами в кузове,
* отсутствие помощи при посадке и выходе из автомобиля.
Такой формат взаимодействия с гостями для нас недопустим. По вашему отзыву уже проводится разбор с подрядчиком и водителем, и мы пересматриваем требования к технике, маршрутам и качеству сопровождения туристов.
Нам действительно важно исправлять подобные ситуации, поэтому мы бы хотели связаться с вами лично, чтобы предложить компенсацию и обсудить, как можем загладить причинённые неудобства. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения, указав номер заказа.
Ещё раз приносим искренние извинения за испорченное впечатление и благодарим за обратную связь — именно такие отзывы помогают нам становиться лучше.
/https://cdn.tripster.ru/photos/35e4c58c-f153-4546-bd1f-0c34aade15b3.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/eeb87bf2-0abd-4140-93a1-36bfc0365f26.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3f3e05c3-901c-47a4-96d6-f86eb533ea60.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8f6d23b1-c5e7-4dba-b2da-340a76b271fa.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/67733300-6895-4a07-a496-a53eab8ce221.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2c6eb887-d615-4ffb-885b-84372ed826fd.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6fa333fb-349a-4620-8501-b45c3985f70d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ca654924-96a9-4efd-8741-8ddec1c4dd4c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/dee9320b-323c-4b11-9659-0989674d0303.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f4510643-391d-4bd6-8a35-767dd5fbc80a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/582b73dd-cc27-44ad-8d53-6c56752fadf0.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e99555cf-3dba-4ecb-9439-6411c0af577e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b54e9c59-d2fd-4901-8e69-179f30ca85d7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/be4e2493-80b0-4831-9285-0ed31bdbacbe.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/bd98cbce-02f6-4e98-b6f3-7930642f79cf.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/7e50096b-81ec-4b89-8d04-61ba39c0210a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e8272648-b40e-4662-80a4-729c029393bf.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f2b0e01b-8392-4a7d-bfd0-2d4154b04d21.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4a53d9ec-e7b3-4d96-a1b2-995d7485b0a0.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c894514d-027c-4ffe-9082-60079202f783.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d68ad146-6400-4d81-be5b-fc5b6c756764.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/71f697a2-952e-46da-90cf-e6d3f5eff9a7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e0a3feda-a342-4318-be00-3ac8948f1bdb.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/21e119b1-d18f-46e9-b002-cc9ee52abe27.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/25d99b70-9cd0-4552-872f-dc2b283fdd48.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8e362129-c8b3-44f0-9046-45a1dce0efd5.jpg)

