/https://cdn.tripster.ru/avatars/853d5695-bf17-44f5-bbe2-5c51626699be.jpg)
Сергей, добрый день!
Прежде всего спасибо — и за тёплые слова в адрес нашего гида Ритци, и за подробную обратную связь. Мы искренне рады, что рассказ о Шри‑Ланке и форте Галле вам понравился, но понимаем, что отдельные моменты оставили не самые яркие впечатления. Позвольте прокомментировать каждый из них.
1. Чайная фабрика и англоязычный гид
Буквально за неделю до вашей поездки на фабрике ввели новое правило — посторонних экскурсоводов внутрь больше не пускают, поэтому рассказ ведёт только штатный англоязычный сотрудник. К сожалению, нам сообщили об этом уже на месте. Сейчас мы:
согласовываем русскоязычный аудиогид, чтобы гости могли слушать рассказ на своём языке;
обновляем описание экскурсии на сайте, чтобы заранее предупреждать о формате.
2. Черепашья ферма
Ситуация аналогичная — на объекте работает собственный англоязычный смотритель. Мы расширяем блок информации, который наш гид даёт перед посещением фермы, чтобы компенсировать языковой момент и сделать рассказ более насыщенным.
3. Фактическая продолжительность тура
Вы абсолютно правы: ваш выезд занял около 5 ½ часов вместо заявленных 9. Причин несколько (дорожная обстановка, изменения на локациях), но это не должно сказываться на ваших ожиданиях. Мы оперативно пересматриваем программу: либо возвращаем прежнее 9‑часовое наполнение за счёт дополнительных остановок, либо честно указываем фактическую длительность.
Ваши замечания уже легли в план доработок. Благодаря таким отзывам мы становимся лучше, и мы благодарны, что вы нашли время всё подробно описать.
Ещё раз спасибо за доверие и конструктив. Будем рады видеть вас снова!
/https://cdn.tripster.ru/photos/7c0a1893-419f-4550-a9db-6b341474c83b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/47ff7111-32a1-4964-8829-cd757acfd33b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2b4330a5-22dd-434a-bfac-5bfb4ff3bf4d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6971dfb1-ed10-4f31-b4df-e14fc00cab7d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/27f487aa-7fda-44a1-9c98-7decd8c5d1a2.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4e413d50-b026-4703-85c7-24ac0f72c416.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8cd9a65f-a15d-4cfc-b0be-a634d9d7afbf.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/512afc22-cb4a-4666-982a-bccf6fcbec33.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/eaf5b62f-0c3e-47ac-b53a-db8f1e533be4.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/27145be8-9ef2-4d94-a1e2-bac199427347.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/725e02d3-4ebe-4fa4-aed5-85d237eb22b3.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8b362543-d39e-4dc6-90cd-fb615de6951c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/be732ef1-f96e-407c-aa47-aecf8f9ba2f4.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2e7b3bc1-2b12-440b-9067-6f5e44189741.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d10a2a72-e1ff-4d6e-871f-3e7eac9a1c04.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6ecb53f2-c119-40f8-9bed-cd0d42449dff.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ac4dc6ad-7efd-415a-a601-be3d860ce9a5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/213fef33-c78e-448f-b580-6a4fd2a90a1d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e3fb019e-334c-4f7a-ab85-681f9917ab5a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/74d1dacb-b632-4f90-907f-098987f6380b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1a026965-08f2-4c71-a21b-abd583f217b3.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e642d578-f0fe-459d-bd1d-9d827b2c8c5e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/32ddf276-f09f-4c9b-8712-ce2af399f174.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4a408bd8-2b25-403e-8312-bc825a7fe61a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3f8235d3-77ed-41c1-8da3-e6f60df9d579.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d937cf2d-1183-4288-8102-294edcae7dd9.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9554503c-9684-49c4-80fc-afb2a3de2632.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/aba51621-1361-4b3a-93fa-01fa8ea0400d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/89f8e642-a798-466f-a192-b663f4d81c6d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/96fab121-29ba-40c2-9568-6076b4db5d88.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2a89d2ef-9f23-4b3e-a6fe-174eee0371e2.jpg)

