Групповая конная прогулка в Чамьюве

Благодарим Вас за отзыв о нашем туре и за то, что уделили время для его написания. Мы очень ценим обратную связь наших клиентов и всегда стараемся улучшить наши услуги. Мы внимательно рассмотрели вашу жалобу и провели внутреннее расследование. Наши инструкторы отметили, что у участников группы не было достаточных навыков управления лошадью, и они с трудом держались в седле. В начале тура некоторые участники сразу стали доставать телефоны для съемки, что могло создать опасную ситуацию. Инструктор попросил воздержаться от съемки не потому, что это запрещено, а потому что это было небезопасно в тот момент. Он объяснил, что фотографироваться можно на более подходящих участках маршрута, а место, где вы пытались сделать фотографии, было неудобным и потенциально опасным. Наш персонал всегда стремится создать дружелюбную и безопасную атмосферу для наших гостей. Мы сожалеем, что у вас сложилось иное впечатление. До настоящего момента мы не получали подобных жалоб, и ваши замечания нас очень удивили. Что касается скорости езды, наш инструктор принял решение не позволять более быструю езду, так как это было бы небезопасно для участников экскурсии. В настоящее время стоит жаркая погода, что может повлиять на активность лошадей. Однако, мы уверяем вас, что наши лошади хорошо ухожены, чисты и сыты. Мы очень любим наших лошадей и заботимся о них. Мы благодарим вас за участие в нашем туре и за вашу обратную связь. Мы всегда стремимся к совершенствованию и учитываем все отзывы наших клиентов.

Спасибо за ваш отзыв. Мне искренне жаль, что у вас осталось негативное впечатление от экскурсии. Хотела бы пояснить несколько моментов. Русскоговорящий представитель присутствует в начале программы — встречает группу на основной базе и даёт всю необходимую информацию по маршруту и организации дня. Далее группы распределяются по программам: он сопровождает те экскурсии, где предусмотрена историческая и познавательная часть. В вашем случае была полностью активная программа (рафтинг и багги-сафари), где дополнительное сопровождение с рассказом не требуется, поэтому на базе проводится только технический инструктаж на английском языке, так как группы международные. Техническая остановка во время трансфера предусмотрена программой, в том числе для туристов из Кемера, которые выезжают рано (около 07:30). Она делается для возможности посетить туалет и занимает около 15–20 минут. Багги-сафари проходит в групповом формате с соблюдением правил безопасности: движение колонной, без свободного выбора скорости. Маршрут проходит по бездорожью на территории национального парка, где нет асфальтированных трасс. Остановки во время сафари предусмотрены специально, чтобы гости могли сделать фотографии самостоятельно, так как во время движения это небезопасно и невозможно. Дополнительно с группой работает профессиональный фотограф, но съёмка и покупка фотографий — по желанию. Благодарим за обратную связь и желаем вам в дальнейшем только приятных впечатлений от путешествий.

Здравствуйте! Благодарю вас за отзыв и что поделились впечатлениями. Очень сожалею, что погодные условия повлияли на ваше восприятие экскурсии. Хочу пояснить несколько важных моментов для объективности ситуации: Экскурсия является активным туром на открытом воздухе, и проводится круглый год, в том числе в пасмурную и дождливую погоду. Она отменяется только в двух случаях: — по официальному запрету Министерства туризма или администрации национального парка; — при опасном уровне воды в реке. В день вашего участия таких ограничений не было, и все компании работали в обычном режиме. Все активности были предоставлены. Катание на багги проходило по программе. Из примерно 60 туристов группы поехали на багги, отказаться решили только 13 человек по собственному желанию. Это выбор гостей, и мы не можем отменить часть программы для всех остальных. Мы разожгли костёр, предоставили горячий чай и сделали всё возможное, чтобы сгладить погодный дискомфорт. Возврат возможен до начала экскурсии или можно перенести дату, даже утром перед выездом. Если погодные условия вам не подходили, достаточно было написать — мы бы предложили перенос или отмену. Однако вы приняли участие и воспользовались большей частью программы. Важно понимать, что отказ от части активностей по личным ощущениям (дождь, холод, усталость) не является основанием для возврата, если услуга была предоставлена и организована согласно программе. Мы обязательно добавим в описание уточнение о погодных условиях, чтобы гости лучше представляли характер тура. Нам искренне жаль, что вам было холодно, и надеемся, что в будущем погода позволит вам получить максимум удовольствия от подобных активных программ. Спасибо за обратную связь — мы используем её для улучшения сервиса. С уважением, Татьяна Бочарова Увейик