Добрый день!
Благодарим за обратную связь.
Нам хотелось бы немного прояснить ситуацию, чтобы не оставалось недопонимания. На Ваш тур был назначен один из лучших гидов нашей команды. Она оперативно вышла с Вами на связь после получения контактов, проконсультировала по билетам и заранее сообщила, что свяжется накануне тура вечером.
Понимаем Ваше беспокойство из‑за отсутствия ответа на Ваши звонки. Наши гиды, находясь на экскурсии с группой, не могут ответить на вызовы — это обусловлено и требованиями безопасности, и качеством обслуживания текущих гостей. При этом гид своевременно уведомила Вас через два мессенджера о деталях встречи, а также отправила сообщение с объяснением, что ответит, как только освободится.
В день тура, когда Вы подошли (с задержкой), гид сделала всё, чтобы компенсировать потерянное время: скорректировала маршрут и продлила программу, хотя ее график был очень плотным. Возможно, эти изменения и вызвали Ваши негативные эмоции, сожалеем.
Мы обязательно учтём Ваши пожелания,
С уважением, команда гидов