Спасибо, что нашли время оставить отзыв.
После оплаты каждому гостю автоматически отправляется билет с контактами, инструкцией и точным местом встречи.
В день вашей экскурсии место сбора находилось в самом центре Москвы, в зоне с рамками и ограничениями доступа. Именно поэтому, для удобства гостей, наш менеджер встречал туристов на парковке, чтобы минимизировать нахождение в толпе и на морозе.
Контакт, указанный в карточке, — это общий номер. Вас оперативно сориентировали и дали актуальный телефон менеджера на месте, который и помог вам пройти к автобусу.
Да, у вас была забронирована сборная, а не индивидуальная экскурсия — это указано в описании при покупке. Это стандартный формат обзорных экскурсий во всём мире.
По поводу ожидания:
В праздничные дни и при перекрытиях центра возможны небольшие задержки, но автобусы отправлялись каждые 20 минут, и никого часами ждать не приходилось.
По технике:
Микрофоны в автобусах исправны и проверяются каждое утро перед выездом. На улице, в условиях снега, толп и шума центра, действительно может быть сложнее слышно — это, к сожалению, объективная реальность таких дат.
Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий.
Несмотря на снег, огромный поток людей и постоянные перекрытия центра, команда сделала всё возможное, чтобы экскурсия состоялась и прошла максимально комфортно.
Спасибо за обратную связь — мы всегда используем её, чтобы становиться лучше.