В Эрмитаж за сказкой и волшебными существами

Добрый день! Спасибо, что поделились с нами своими впечатлениями - для нас это очень важно. Искренне сожалеем, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Мы обязательно учтем ваши замечания, чтобы в будущем делать наши программы еще лучше. Несколько уточнений по вашим вопросам: Билеты для гида уже включены в стоимость экскурсии, поэтому вам не нужно было их приобретать отдельно. Наш менеджер Катя обязательно будет напоминать об этом гостям заранее, чтобы избежать недопонимания. Начало экскурсии: Ксения действительно немного задержалась из-за очереди в музее, но сразу предупредила вас об этом. В следующий раз мы постараемся приходить еще раньше, чтобы все прошло идеально. О самой экскурсии: Короткий инструктаж перед началом - это наша добрая традиция, особенно для маленьких гостей. Мы хотим, чтобы дети чувствовали себя в музее комфортно и безопасно. Ксения поинтересовалась, знакомы ли вы с мифами Древней Греции, не чтобы усложнить экскурсию, а как раз наоборот - чтобы адаптировать ее специально для вашей дочки. Мы всегда стараемся делать экскурсии интерактивными: искали подсказки, играли в мини-викторины и сравнивали экспонаты - так детям проще и интереснее запоминать новое. Очень жаль, что у вас остались неоднозначные впечатления. Мы были рады видеть вас и вашу дочку и искренне надеемся, что у нее остались теплые воспоминания о музее. Если захотите вернуться, будем рады показать вам Эрмитаж с новой стороны - например, на экскурсии "Эрмитажные коты". Она создана специально для детей и полна увлекательных историй! Спасибо, что выбрали нас. Желаем вам чудесных прогулок и новых открытий!

Добрый день, Карина! Спасибо большое за высокую оценку. Я хотела бы прокомментировать Ваши пожелания, если позвоните. Вы верно подметили, что дети разные, кто-то молчаливый, а есть такие мальчишки, которые буквально фонтанируют вопросами! И это здорово с одной стороны, но с другой - они нарушают логику рассказа гида, отвлекают других ребят и зачастую даже не слушают ответ) вопрос становится способом показать свои знания, привлечь внимание и отвечать на эти вопросы значит угодить одному в ущерб остальным. Все наши экскурсии проходят в формате диалога, но количество вопросов регулирует всё-таки гид) и это правильно. На счет времени. Поверьте моему опыту, один час - оптимальное время активного взаимодействия в музее! Потом дети могу «сдуться», как воздушные шарики) материал выверен годами работы с детьми. Но это не отменяет того, что в какой-то момент кто-то из детей может потерять интерес или отвлечься. А потом вернуться и слушать дальше. Дети не взрослые и все время быть по внимании мы от них не требуем. Стараемся, конечно выбирать самый интересный материал, завлекаем игровыми моментами, но не настаиваем на участии все 100% экскурсии. Спасибо Вам ещё раз за замечания, будет стараться радовать Вас и дальше самыми интересными экскурсиями!

Здравствуйте, Анна! Примите пожалуйста мои сожаления о том, что экскурсия не оправдала Ваших ожиданий. Спасибо большое, что отметили работу нашей команды, мы стараемся сделать все, что бы Вам было комфортно заказывать экскурсию именно у нас. Я внимательно прочитала Ваш отзыв, что бы улучшить это предложение в дальнейшем, но, похоже, проблема заключается в том, что изначально программа была «не ваша». Поверьте моему опыту, 10-11 лет сложный возраст для организации досуга. С одной стороны девочки спят с мишками, а с другой начинают пользоваться первой косметикой. Экскурсия про «сказочных существ» изначально предполагает погружение в сказку. Ребятам предлагаются игры в музее, задания, загадки. Возможно, гиду не удалось перестроиться на более серьезной лад, из-за этого несоответствия и возникло ощущение «неискренности». С другой стороны, не могу не заметить, что из 4-х участников негативный отзыв отзыв пришел только от Вас. Остальные, вероятно, остались довольны, не смотря на то, что все дети были одного возраста. Мы собираем группы, исходя из этого принципа. Я бы рекомендовала Вам экскурсию «Эрмитаж с нуля». Это более длинная и серьезная, если хотите, программа! Дети растут быстро и мы, взрослые, порой за ними не успеваем) Спасибо за обратную связь! Хороших Вам экскурсий в дальнейшем!