Трансфер в Стамбул из любого аэропорта на Mercedes

Уважаемый Андрей, Благодарим вас за обратную связь. Мы ценим все отзывы, так как они помогают нам улучшать сервис. При этом хотим пояснить, что подробные инструкции предоставляются заранее при бронировании автомобиля. Необходимая информация об автомобилях и о встрече с водителем отправляется в формате видео и текстовых материалов. Поскольку у нас большой парк автомобилей, конкретный номер сообщается в последний момент, чтобы избежать путаницы. Мы всегда находимся на связи и готовы ответить на любые вопросы гостей. В вашем случае мы также ответили на все возникшие вопросы, сохраненная переписка это подтверждает. Еще раз подчеркнем, что условия самым подробным образом оговариваются перед бронью, в том числе все, что касается автомобиля. В нашем парке автомобилей находятся только автомобили комфорт класса не старше 4 лет. Мы следим, чтобы все системы, в том числе система кондиционирования, отлично работали, и ранее никаких нареканий не было. Однако мы считаем, что комфорт наших гостей — это приоритет, и обязательно обратим внимание на ваши замечания, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания. Мы готовы сделать всё возможное, чтобы следующий ваш опыт аренды прошел безупречно. С уважением, Михаил.

Уважаемая Александра, Спасибо за ваш отзыв. Мы очень ценим обратную связь от наших гостей, так как она помогает нам улучшать качество наших услуг. Хотим прояснить некоторые моменты, касающиеся вашего опыта. Ваша бронь была осуществлена дважды, с большим перерывом. В первый раз вы забронировали и оплатили экскурсию на яхте, указав время прилета 11:30. С организатором вы обсудили возможность трансфера, и было обозначено, что оптимальное время его заказа – 14:00. Однако, на вопрос, будет ли оплачен трансфер, ответа не последовало. Вы подтвердили бронь и оплатили трансфер только через сутки, а в заявке указали время 13:30, при этом не пояснив, что была предварительная договоренность на 14:00. Автомобиль был подан в соответствии с вашим первоначальным указанием на время прибытия, и это привело к некоторым накладкам. Водитель и организаторы не смогли связаться с вами, несмотря на попытки разрешить ситуацию через звонки и сообщения в мессенджере, которые были прочитаны, но не получили ответа. Вы не связывались с нами до времени окончания экскурсии на яхте, то есть после 17 часов. Что касается вашей поездки совместно с другими гостями, это произошло опять же потому, что мы не смогли выйти с вами на связь и столкнулись с путаницей имен у турецких водителей, так как заказ был сделан на имена Александра и Александры. Мы сделали все возможное, чтобы минимизировать неудобства, оперативно найдя еще один автомобиль, и уже через 4 минуты ожидания забрали вас с промежуточной остановки, доставив к месту экскурсии на комфортабельном транспортном средстве. Вы смогли оставить вещи в салоне автомобиля согласно вашему желанию. Мы рады были прочитать ваши сообщения о том, что сама экскурсия на яхте вам очень понравилась и искренне сожалеем, что опыт с трансфером оказался для вас стрессовым. Постараемся учесть все ваши замечания для улучшения наших услуг в будущем. Мы стремимся к тому, чтобы наши экскурсии вызывали только положительные эмоции на всех этапах и будем работать над тем, чтобы сделать трансфер максимально комфортным для гостей. С уважением, Михаил