/https://cdn.tripster.ru/avatars/5ea42d90-8784-4da7-a5e6-926f89e6db07.jpg)
Уважаемый Олесь, Я, Александр и мой коллега Юрий Михайлович, искренне благодарим вас за подробный отзыв. Негативный клиентский опыт – важнейший сигнал для роста и повышение качества обслуживания наших особенных гостей в Камбодже. Ваше внимание к ожидаемому содержанию тура и тому, что вы получили от гида, позволяет мне и моей команде исправить недочеты, подтянуть сервис и «снять корону». Очевидно, что произошло замыливание опыта городской экскурсии, и мой коллега посчитал, что «и так сойдёт». С вашего разрешения, прокомментирую ситуацию по пунктам:
Организационный сбой тура произошел в Центре разминирования APOPO: Здесь мы полностью признаем свою вину. Гид не учел новые правила предварительного бронирования билетов, что привело к потере вашего времени. Эта недоработка с нашей стороны будет исправлена.
Тайминг и жара: Решение сделать перерыв в отеле было продиктовано заботой о вашем комфорте. Юрий Михайлович, видя вашу заметную усталость и падение вовлеченности, после насыщенных предыдущих дней в Ангкоре и учитывая дневную жару, хотел дать вам возможность восстановить силы перед вечерней частью. Жаль, что это было воспринято как попытка сократить программу.
Стиль повествования Юрия Михайловича — у него много положительных отзывов на этом сайте и на других ресурсах, это опытный гид, с более чем десятилетним опытом, но мы понимаем, что его подача могла не подойти именно вам. Так бывает, порой гид не цепляет, это нормально, если не возникает химии. Секретная локация – тут произошло досадное недопонимание. Мои идеи в программе — это не «выдумки», а авторские дополнения к маршруту, у каждого гида они свои, потому что каждый из нас по-своему любит Сием Реап. С Юрием Михайловичем загодя я обсуждал, куда он вас отвезёт. Он, спрашивая «хотите ли вы туда поехать?», пытался проявить гибкость и подстроиться под ваше состояние в тот момент, но, увы, коммуникация к концу дня уже была нарушена. Стоимость вопроса и скидка – я постарался оперативно отреагировать на ваш запрос, предоставив скидку в качестве компенсации за организационные ошибки и испорченное настроение. Для меня и моей команды гидов важно, чтобы оплата соответствовала уровню удовлетворенности гостя, насколько это возможно в сложившихся обстоятельствах.
Мне и Юрию Михайловичу ваш отзыв дал хорошую пищу для размышлений и возможность исправить недочеты, за это вас благодарим. Нам жаль, что не случилось яркого финала вашего трехдневного марафона по Камбодже. Желаем вам в будущем исключительно удачных путешествий!
/https://cdn.tripster.ru/photos/3ff08ece-afb9-4a5a-98e8-2bf764f3d5d1.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d8c16cba-8a97-4d0f-b7b9-d6c758a6231b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/623afcb1-3c9f-468c-9407-0a21b95b4af4.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ab54f159-9efa-497c-84f9-dffb47a8cad1.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/0a353c07-7823-493c-822e-ee1f164d7a23.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/65f300e0-af39-4591-bdc4-bf6a46175191.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b401b3c7-5c5b-44b1-ba00-4e1d9f132570.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/7feef46e-1d76-4f60-968f-0ef56afa62c1.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5d07bdde-fda4-42f0-a5b7-867da2441e65.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/50b75630-a09f-494c-a87d-e99f3fb87bf3.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8ae3993d-f23f-4bcc-a330-ceaafea91706.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9033087a-ebbd-4f89-b2a1-eac9bd2909c1.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9c700ff1-0cd8-468d-a58f-d6519a07b2b7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f7ebcb7d-ecad-4ec5-a2d1-f02a05f622fd.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/17624224-1192-4ac9-ba42-a3a58f2fe298.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/feba0f96-6e77-4281-b0eb-3a33777f9516.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6c5a289e-99bc-49f6-9bf8-7a7a54ba3a99.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d739a30b-b14c-4890-85cf-ec1cbf3adb22.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a0fb6d65-c005-4c79-a1ed-9aee392334dd.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c2d042a1-5d27-4b9e-ba75-19593f825a23.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4daba17d-8b6b-4edb-821b-2393848fd5e6.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a04b150f-80ca-481f-b852-875d77789a48.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/34b9d6a1-7541-4f54-abfb-d4c4a5d87b97.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/0bb39da2-6b7d-42b3-8ec6-88c115af10e4.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5c6c66bc-c460-4d2c-910c-907f56034720.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/cc39ab38-e6e9-4ba2-94ed-87e5357a599e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4221406f-6fd3-482c-9e09-112ffe84d5db.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/fa2791f7-8454-4bbb-a397-c0693cf858f3.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/65380f50-2045-4b6b-bfd0-f77d80ccb97b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/64b858be-cc1d-421f-94b5-285ca4873bc4.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6783f632-9c3a-4538-9461-80193f6b7788.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e4247a3d-680f-4de3-b6f7-95bb2e63cd1e.jpg)

