/https://cdn.tripster.ru/avatars/5ea42d90-8784-4da7-a5e6-926f89e6db07.jpg)
Уважаемый Олесь, Я, Александр и мой коллега Юрий Михайлович, искренне благодарим вас за подробный отзыв. Негативный клиентский опыт – важнейший сигнал для роста и повышение качества обслуживания наших особенных гостей в Камбодже. Ваше внимание к ожидаемому содержанию тура и тому, что вы получили от гида, позволяет мне и моей команде исправить недочеты, подтянуть сервис и «снять корону». Очевидно, что произошло замыливание опыта городской экскурсии, и мой коллега посчитал, что «и так сойдёт». С вашего разрешения, прокомментирую ситуацию по пунктам:
Организационный сбой тура произошел в Центре разминирования APOPO: Здесь мы полностью признаем свою вину. Гид не учел новые правила предварительного бронирования билетов, что привело к потере вашего времени. Эта недоработка с нашей стороны будет исправлена.
Тайминг и жара: Решение сделать перерыв в отеле было продиктовано заботой о вашем комфорте. Юрий Михайлович, видя вашу заметную усталость и падение вовлеченности, после насыщенных предыдущих дней в Ангкоре и учитывая дневную жару, хотел дать вам возможность восстановить силы перед вечерней частью. Жаль, что это было воспринято как попытка сократить программу.
Стиль повествования Юрия Михайловича — у него много положительных отзывов на этом сайте и на других ресурсах, это опытный гид, с более чем десятилетним опытом, но мы понимаем, что его подача могла не подойти именно вам. Так бывает, порой гид не цепляет, это нормально, если не возникает химии. Секретная локация – тут произошло досадное недопонимание. Мои идеи в программе — это не «выдумки», а авторские дополнения к маршруту, у каждого гида они свои, потому что каждый из нас по-своему любит Сием Реап. С Юрием Михайловичем загодя я обсуждал, куда он вас отвезёт. Он, спрашивая «хотите ли вы туда поехать?», пытался проявить гибкость и подстроиться под ваше состояние в тот момент, но, увы, коммуникация к концу дня уже была нарушена. Стоимость вопроса и скидка – я постарался оперативно отреагировать на ваш запрос, предоставив скидку в качестве компенсации за организационные ошибки и испорченное настроение. Для меня и моей команды гидов важно, чтобы оплата соответствовала уровню удовлетворенности гостя, насколько это возможно в сложившихся обстоятельствах.
Мне и Юрию Михайловичу ваш отзыв дал хорошую пищу для размышлений и возможность исправить недочеты, за это вас благодарим. Нам жаль, что не случилось яркого финала вашего трехдневного марафона по Камбодже. Желаем вам в будущем исключительно удачных путешествий!
/https://cdn.tripster.ru/photos/d46e6fb8-5eac-4eca-9aa2-25864391326f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e0bc47c4-7194-4c6b-a70c-7e3b55ca1ca7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/96cc86ee-c98d-4c3a-8c1e-3bbaa5dbf95f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5ebf3b9d-33c7-4ca5-bd9d-be59985adb71.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f30b07b4-e242-4042-8a6f-0f3c43ec7188.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2642f4e5-f172-4490-b8d7-6415685b1138.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f8a060ab-d71e-498d-9b4b-314196b0a74a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2c0f208c-e038-4920-88f6-8c5ca03b83e1.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b701b09a-d202-45e8-a798-b8ad4d5c4a0f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f3bd69bf-1416-45d1-93a0-7c2a2a2343dc.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f6a9c269-7d5d-4069-8995-f40a75b2f7dd.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9c700ff1-0cd8-468d-a58f-d6519a07b2b7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f7ebcb7d-ecad-4ec5-a2d1-f02a05f622fd.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/17624224-1192-4ac9-ba42-a3a58f2fe298.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/feba0f96-6e77-4281-b0eb-3a33777f9516.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6c5a289e-99bc-49f6-9bf8-7a7a54ba3a99.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d739a30b-b14c-4890-85cf-ec1cbf3adb22.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a0fb6d65-c005-4c79-a1ed-9aee392334dd.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c2d042a1-5d27-4b9e-ba75-19593f825a23.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4daba17d-8b6b-4edb-821b-2393848fd5e6.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a04b150f-80ca-481f-b852-875d77789a48.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/34b9d6a1-7541-4f54-abfb-d4c4a5d87b97.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/05024d41-267d-4771-a469-cadf763ea35a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e20b3e58-42f1-4cea-9124-2b370623cfd0.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8a960cb2-c9c6-42e6-97fb-69d681a4aa0a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c9b1bc6f-0ac4-4b35-aa95-2e0bde8f7a2d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5f294dc2-ad9e-40e4-8d16-01994942ee5f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/7490ccfe-732d-485f-b637-bfbb7e54e642.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/77ae38cc-d47a-4177-affd-dafea9139e1b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ef5d93ed-ca6c-481e-9a72-6f1fde5cc671.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2b7b1d55-5754-46f2-b6d9-11519ff39557.jpg)

