/https://cdn.tripster.ru/avatars/9fa3dded-6451-4056-8d32-55c8b52015cf.jpg)
Здравствуйте, Мария.
Спасибо за ваш отзыв, даже несмотря на его негативный характер. Обратная связь помогает мне улучшать сервис и работу команды.
Позвольте немного прояснить ситуацию. О замене гида я предупредил вас заранее — 29 августа, то есть за три дня до экскурсии. Это можно подтвердить, пересмотрев нашу переписку.
Что касается маршрутов — сожалею, что не все локации были посещены. Я обязательно разберусь с каждым случаем. Однако хочу отметить, что экскурсия «Золотое кольцо», которую вы бронировали через сайт Tripster, не включает в описание ферму с мороженым — это дополнительная опция, которую гид предлагает при наличии времени.
По поводу объезда: в Исландии перекрытие дорог — не редкость из-за погодных условий и вулканической активности. В таких случаях гид обязан сообщить о возможных изменениях маршрута и связанных с ними расходах. Насколько мне известно, вам была предложена альтернатива, и вы согласились на объезд, а затем уже по завершении экскурсии решили не оплачивать дополнительную стоимость. Я взял эти расходы на себя, чтобы не портить вам впечатление от поездки. После этого вы поблагодарили меня, и я счёл, что вопрос был исчерпан.
Музей акул действительно оказался закрыт на тот день, что можно проверить на его официальном сайте. К сожалению, Юлия не могла повлиять на это.
Я сожалею, что ваш опыт оказался не полностью положительным. Это первый подобный отзыв в моей практике, и я обязательно учту все нюансы, чтобы подобное не повторилось. Спасибо за вашу честность и обратную связь.
/https://cdn.tripster.ru/photos/f1327162-a516-4c1f-9aa4-56913a1e80a0.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/08d422c5-eefa-4ccf-bb41-1b6b1a78d1b3.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2462c8cb-0790-4ec7-b128-c6c15a2eea57.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6017ac8b-2fa1-4fd8-815a-e6edebfea241.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9faffa64-e837-4935-8f1d-f71c59ce12f4.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/72dfe87c-1d02-4b59-a40b-7ccbee1974a8.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/bda6cf55-d670-4390-bab6-c5f78d33cacc.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3f36723a-b185-4b48-9669-313f4103f779.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/383f4a5f-4d1c-433a-95b0-bd77f90cc1d8.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1a6fd87d-bc0c-41fb-8e44-b6fd22d22f94.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a8f561a3-aa83-4f5e-941d-c3f8546a077f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/19a5ce2b-d5f5-4226-af37-358232b5e5ae.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/7da498f7-7434-4f35-aeca-0344d8dee7e2.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d028f493-cf52-49cd-aa8c-08c7686d0314.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/62626b30-8a57-4223-81b8-8ece796ae1de.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/899e028f-e2e6-41a4-bbbf-f475a6f71024.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/73cb521f-06bc-4880-a52a-58b93e87711a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/cc1e3385-bb1d-4fa0-982b-c73d41726347.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1a5aead2-b606-4417-9c1a-b5953726f385.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3a06514f-f0af-4c6c-822a-901724222d4f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/774e4850-4dee-4760-9bc1-2416f168985b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/89a62f29-0722-41bb-a2f5-fb98420d8feb.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5969a7a6-9e10-496b-a97b-21804c70aee6.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5e06ee04-5438-4e6d-9d53-0ca87ab3b914.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/99b4e467-f11b-4dfe-8ef9-c8d3042ad39d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/34013b7e-cc0a-4876-8d00-a579e873a6fc.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/adfdf333-e66b-4d46-8d25-a81b5c24f7fd.jpg)

