Один день на Амальфитанском побережье

Анна, добрый день! К сожалению, не могу понять, почему Вы поделились таким негативным впечатлением не сразу, по свежим следам, а спустя 2,5 года после экскурсии. Что касается сути претензий, то спустя 2,5 года я уже не могу восстановить в памяти нашу поездку. Я с трудом нашла нашу переписку, которая ей предшествовала. И из неё я вижу, что Вы забронировали экскурсию буквально накануне, т.е. в день, непосредственно предшествующий экскурсии. Причём этот день был у меня занят. И я приняла Вашу бронь только после того, как мне отменили предыдущую бронь. Что касается сожалений о несостоявшемся "целом дне неспешного смакования Амальфитанское побережья", то я обращаю Ваше внимание на описание экскурсии, в котором ее продолжительность указана до 6,5 часов. А это точно не целый день. Кроме того, в описании же указано, что в каждом из 3х городов, где предусмотрены пешие экскурсии, их продолжительность составляет 60 мин. И эта продолжительность определяется стоимостью парковки, включённой в цену экскурсии. Каждый раз, когда в каком-то из городов путешественники хотят куда-то зайти помимо стандартного маршрута, где-то остановиться для того, чтобы попить /поесть/передохнуть, я всегда описываю возможные сценарии - либо мы задерживаемся, но придётся сверх цены доплатить за парковку, либо мы следует графику, и тогда останется свободное время в Амальфи, когда мы завершим маршрут и расстанемся. Это я делаю всегда. Поэтому уверена на 100% в том, что предложила и Вам такую же альтернативу. Но, повторяю, спустя 2,5 года я не могу восстановить события. Что ещё мне удалось восстановить из переписки. Я вижу, что накануне поездки я Вас проконсультировала по многим вопросам, связанным с транспортом, с парковками и с другими вопросами. И вижу, что мы договорились, что после экскурсии вы будете возвращаться на кораблике. Из переписки я не вижу, поэтому, увы, не могу восстановить, на какой рейс Вы решили сесть, чтобы вернуться. Но как только решение принято, становится моей ответственностью обеспечить, чтобы вы вовремя оказались в порту. И как правило нам удаётся закончить поездку за пару часов до времени отправления выбранного кораблика из Амальфи. Мы расстаёмся в Амальфи, и до времени возвращения ещё есть время. Поэтому путешественники обычно используют это время для того самого "неспешного смакования Амальфитанского побережья" после получения целого калейдоскопа новых впечатлений и новой информации, которые я даю на своей экскурсии. Не вижу оснований, чтобы Ваша экскурсия, состоявшаяся 2,5 года назад, отличалась от этого стандарта. По крайней мере, у меня не осталось в памяти, чтобы какая-то из проведённых мной экскурсий, выпадала из этого режима. Ну и наконец, первый абзац Вашего отзыва, где Вы передаёте якобы прямую речь, цитируя меня, настолько резко контрастирует с моей манерой общения, с моим характером и с моим темпераментом, что мне в первый момент показалось, что отзыв был ошибочно присвоен моей экскурсии. Но потом, поняв, какая дата экскурсии, я подумала, что, конечно, за это время уже полностью стёрлись все воспоминания, и даже общее впечатление от человека не сохранилось. В заключение хочу пожелать Вам в будущем получать только положительные эмоции от поездок и экскурсий, которые с течением времени не будут переплавляться в негативные отзывы

Ольга, приношу свои искренние извинения за то, что моя экскурсия не оправдала Ваших ожиданий, что для меня, честно говоря, явилось неожиданностью, т.к. по ходу всего маршрута Вы и Ваш муж демонстрировали и выражали только положительные эмоции. Тем не менее отвечу по пунктам Вашего отзыва. 1. Продолжительность поездки указана по максимальной границе с учётом самой тяжёлой дорожной обстановки. Если нет пробок, дорога свободная, то мы проезжаем побережье за более короткий срок, что даёт возможность путешественникам больше времени провести самостоятельно гуляя по улочкам Амальфи в ожидании кораблика. Мы с вами начали в 8-20 и в 13-45 расстались в Амальфи. Стало быть, продолжительность поездки составила почти 5,5 часов, и у вас осталось два часа до кораблика на прогулку по Амальфи. 2. Место встречи и начала экскурсии жд ст. Мета (Сорренто) указано в описании экскурсии в разделе орг.детали. Именно там мы и встретились. 3. Машина, на которой проходила экскурсия - Фиат 500, символ Италии. Эта машина спроектирована итальянскими дизайнерами с учётом требований эстетики и удобства, поэтому считается настоящей иконой стиля и позволяет комфортно разместиться двум пассажирам. Помимо этого в машине открывается верхний люк, который добавляет шарма и расширяет обзор. А за счёт компактных размеров на этой машинке мы можем останавливаться в самых красивых местах, не создавая помех движению, что практически невозможно, когда я использую большую машину. И мы с вами делали такие остановки. 3. Обед упомянут в описании в качестве опции, а в разделе орг.детали сказано, что возможна остановка на обед за доп.плату. Я вам предложила на выбор разные варианты обеда, и вы с энтузиазмом выбрали наш Амальфитанский стрит фуд из морепродуктов, который вы съели. Более того, вы меня спросили, где ещё можно попробовать такую же еду. Ну а для того, чтобы вы могли спокойно насладиться нашими морепродуктами, мы ушли с центральной, запруженной толпами улицы на параллельную тихую аутентичную улочку, по которой не торопясь продолжили прогулку. Да, для того чтобы перейти на эту улицу пришлось подняться по лестнице (20 ступенек). Но на нашем побережье городские улицы - это лестницы, это особенность и неотъемлемый элемент городского пейзажа. Поэтому подъем по этой улице-лестнице является частью нашей экскурсии. 4. Вы также пишете про спешку, однако и с этим я не могу согласиться. Формат экскурсии предполагает 3 остановки и 3 пешие прогулки в 3х городах по 1 часу в каждом. За это время мы успеваем в комфортном темпе погрузиться и прочувствовать атмосферу городка, посмотреть на главные достопримечательности и даже что-то перекусить. Так, в Амальфи за это время вы отведали и морепродукты и местное мороженое. Но даже если темп замедляется, я всегда предлагаю альтернативные варианты, которые предполагают доплату, т.к. превышение времени нахождения в городке ведёт к необходимости оплаты дополнительного времени парковки. Именно это я Вам предложила в Равелло. Вы сразу сказали, что хотели бы посетить виллу Руфоло, и я Вам предложила такую возможность после окончания экскурсии. Мы завершили прогулку возле входа, и у вас был выбор возвращаться к кораблику или зайти в виллу, вы выбрали первый вариант. В целом я ещё раз хочу принести свои извинения за то, что я не смогла оправдать Ваши ожидания, хотя все, что Вы пишете, полностью соответствует описанию и за данному формату экскурсии.

Анна, спасибо за Ваше откровенное мнение о проведённом со мной дне на Амальфитанском побережье. Мне очень жаль, что по прошествии времени Вы дали низкую оценку моей экскурсии. Я приношу свои искренние извинения за то, что не смогла сделать для Вас и Ваших спутников день максимально комфортным и запоминающимся. Со своей стороны хотела бы разъяснить суть Ваших претензий. 1. Я провела вам экскурсию в полном соответствии с описанием, данным на сайте. Согласно описанию экскурсия проводится только по улицам без посещения платных музеев. Однако могу сказать, что если путешественники хотят посетить дополнительно музеи, церкви, виллы, заехать в какие-то дополнительные места, они мне задают соответствующие вопросы заранее, и мы вместе формируем индивидуальную программу. Я планирую маршрут с учётом пожеланий и рассчитываю изменение стоимости, которую согласовываю с путешественниками. Вы также мне написали заранее о Вашем пожелании использовать во время поездки коптер. И я построила маршрут таким образом, чтобы предоставить Вам такую возможность. Вы смогли запустить коптер, как мы и договорились. Если бы Вы мне написали заранее и про Ваше желание посетить виллу или собор, мы бы могли это также согласовать, как мы делали много раз с другими путешественниками. Более того, если кто-то из путешественников выражает спонтанное желание что-то посетить, то я сообщаю все условия для такого посещения, и мы оперативно согласовываем изменение программы по ходу поездки. Однако Вы не сказали мне ни слова по этому поводу, поэтому я просто следовала программе экскурсии по умолчанию в соответствии с описанием на сайте. 2. Я очень сожалею, что моя манера вождения Вас обеспокоила. Могу лишь сказать, что я не делала ни одного рискованного маневра, я лишь ехала по амальфитанскому серпантину с разрешенной скоростью. Возможно, я просто привыкла к такой езде (я живу в этом месте и каждый день так езжу), поэтому не подумала, что для кого-то это может быть воспринято как опасность. Напротив, я получала всегда только позитивные отзывы за мою манеру езды по серпантинам. В любом случае, спасибо за Ваше мнение, я учту это в будущем. 3. Я приношу Вам самые искренние извинения за то, что какое-то моё неосторожное замечание по поводу политики задело Вас или было неприятно. Я всегда стараюсь избегать острых вопросов, чтобы не задеть болевые точки, и если я позволяю себе какие-то замечания, то только в ответ на заданные вопросы по поводу ситуации или политики в Европе и в Италии, которую я знаю на собственном опыте, стараясь не касаться других вопросов. Возможно, я излишне эмоционально и критически высказалась по этому вопросу. С другой стороны, я могу очень подробно и аргументированно говорить об истории, истории искусств, имея за плечами университетской образование в этих дисциплинах и постоянно изучая какие-то периоды и события. Поэтому я с удовольствием делюсь своими мыслями, если заходит разговор. Спасибо за Ваше замечание, постараюсь быть ещё более аккуратной в высказываниях и не допускать того, что может быть воспринято негативно. С уважением Эллина

Николай, благодарю вас за отзыв и за честную обратную связь. Во время экскурсии мне показалось, что рассказ вызывает у вас интерес и вы активно реагировали на многие моменты, поэтому мне особенно жаль, что в итоге впечатления оказались иными. Конечно, восприятие экскурсии может меняться со временем, и я уважаю ваше мнение. Для меня очень важно развиваться и делать экскурсии лучше, поэтому буду признательна, если вы сможете уточнить, какие именно моменты показались вам скучными или менее интересными. Это поможет мне понять, на что стоит обратить внимание в будущем. Спасибо за ваш комментарий и за время, которое вы уделили экскурсии. Желаю вам ещё много интересных путешествий и увлекательных встреч с гидами. Эллина