/https://cdn.tripster.ru/avatars/cc18a46b-4ad0-4a0f-a7a5-2eca3cc3756f.jpg)
Спасибо, что нашли время так подробно описать свой опыт. Нам искренне жаль, что поездка оставила у вас такие негативные впечатления — это совершенно не тот формат экскурсии и сервиса, который мы стремимся предоставлять.
Вы правы: описание тура должно соответствовать фактическому маршруту и формату поездки. В день вашей экскурсии погодные условия в горах действительно внесли серьёзные коррективы в маршрут, и часть заявленных точек была исключена из соображений безопасности. Однако это не оправдывает отсутствие объяснений, рассказа о местах и должного сопровождения со стороны водителя, а также того, что формат поездки в кузове не был заранее обозначен в описании. Это наша ошибка, и мы её признаём.
Отдельно приносим извинения за:
* отсутствие экскурсионного сопровождения и рассказов о локациях,
* дискомфорт и небезопасные ощущения в дороге,
* ситуацию с запахами в кузове,
* отсутствие помощи при посадке и выходе из автомобиля.
Такой формат взаимодействия с гостями для нас недопустим. По вашему отзыву уже проводится разбор с подрядчиком и водителем, и мы пересматриваем требования к технике, маршрутам и качеству сопровождения туристов.
Нам действительно важно исправлять подобные ситуации, поэтому мы бы хотели связаться с вами лично, чтобы предложить компенсацию и обсудить, как можем загладить причинённые неудобства. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения, указав номер заказа.
Ещё раз приносим искренние извинения за испорченное впечатление и благодарим за обратную связь — именно такие отзывы помогают нам становиться лучше.
/https://cdn.tripster.ru/photos/166239aa-c65d-4e84-b3e6-13e62233f405.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/35e4c58c-f153-4546-bd1f-0c34aade15b3.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/eeb87bf2-0abd-4140-93a1-36bfc0365f26.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8f6d23b1-c5e7-4dba-b2da-340a76b271fa.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/67733300-6895-4a07-a496-a53eab8ce221.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2c6eb887-d615-4ffb-885b-84372ed826fd.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6fa333fb-349a-4620-8501-b45c3985f70d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ca654924-96a9-4efd-8741-8ddec1c4dd4c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/dee9320b-323c-4b11-9659-0989674d0303.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f4510643-391d-4bd6-8a35-767dd5fbc80a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6f299c59-2f0b-4cc6-be24-66a7a9ca84b4.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/7b1eac7c-c007-48fb-aed9-e5ae96ba376f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/823a1522-04b1-4a0f-86b4-84bd10df673a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2010a92c-ab7e-47a6-b3ec-ca850f51e5e8.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8212a60a-8d27-4b74-8791-b3d8dbb2a506.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e666977b-5d7f-493f-9662-b15365d4c9fd.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/483fda17-7be4-4986-8334-d5a40c6ce97e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6080996b-fb8d-4638-ba95-0608e9e1245b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1671bb52-1d87-47a8-908d-94e70d68e44f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/db9e6c2d-eb2c-4c0c-bb22-8319d1ff98ba.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a0d1fb4c-583a-4f3e-92a2-c6030b73737c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2fceaa78-1b4f-4e24-b81f-cfc757ec7de0.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8e362129-c8b3-44f0-9046-45a1dce0efd5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5c88546e-80d1-48cd-8587-9e5b47d7ad3a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6773ae34-5a52-4519-a4d5-4cab6524d433.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/7e2317ac-5a46-45ea-bdf5-e87886a63bfe.jpg)

